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去烫头发的时候预存了2000元办会员卡,可以打六折,但是第一次烫完后很失败,店家说可以第二次重烫。但是我不想再在那家弄了,要求退钱,店家不同意,我投诉到了12315,经过调解,我同意扣除一半费用后将剩余钱退我,但店家不同意。工商局裁定调解失败。我有和老板的通话录音,他承认第一次是失败,但不是他亲自做的,所以他要求必须要给他重新做后若失败才退款。请问我该怎么办?实在是太让人生气了,钱是小事,关键是感觉被人欺负,很难过。

消费者维权 2017-10-17 07:00 人浏览
共4位律师解答
  • 当购买商品或者服务,而经营者未能提供商品或服务时,消费者有权要求经营者退钱
  •   12315消费者投诉应该具备的内容  ①应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。  ②应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址。  ③应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。  ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;  ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。  为及时地维护您的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。
  • 可以向法院起诉解决,
  • 您好,可以直接起诉要求商家退款。
    【追问】请问在法律上我占优势吗?手里没有其他证据,也不好鉴定头发。
    【回答】是否占优势要根据实际案件、案情和案件证据来评判。可以提供你要主张的证据材料来支撑你的观点。
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