14年9月份邮政存款1000送手机，有效期2年，每月最低消费40元，15年7月手机出现故障送回返厂维修，10天后接到电话通知电话已经修好，当场试机没有修好，当场返厂，12天后又告诉是人为原因，让自己承担维修费用，本人不同意，电话返回，请问该怎么处理

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