咨询详情

你好！我在某网站购物，网站以没货为由拒绝发货！打12315投诉，企业还说没货，工商说她们是调解，企业不听她们不能强制，建议我举报。我又打12315举报，12315跟我说，会以“虚假宣传”的名义提交举报案，今天企业管辖区的工商又来电说“不发货不属于虚假宣传，可以不发货，因为它没货”我说不发货它还公开卖货，工商说“我不跟你探讨这个问题，买了东西不发货不是虚假宣传”！现在，以“虚假宣传”的名义提交举报案的是12315，工商又说不是虚假宣传，那不发货属于什么行为？目前法律空白么？

消费者维权 2018-11-27 12:06 人浏览

共8位律师解答

你好，1、你的合同已经订立，可以寻求违约责任/2、虚假宣传的主体是广告主、广告代理制作者和广告发布者。所以不构成虚假宣传。

李国蓓律师

2015-10-23 09:32
你好，你的合同已经订立，可以寻求违约责任

怀向阳律师认证

2015-10-23 11:51

咨询我
您好，可以视为虚假宣传的！

宋超律师认证

2015-10-23 08:45

咨询我
你好，属于虚假宣传

徐卫东律师认证

2015-10-23 12:35

咨询我
1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。2、找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。3、申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。

法律快车咨询顾问

2018-11-27 12:06

咨询我
明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底，不要因为钱不多觉得没必要而算了，千万不可抱有这种想法，这样只会助长那些人的气焰。其实，从开始买东西的时候起，你就应该在聊天软件中记录下你们所有的交易过程，而且这里要注意，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维权之路很重要，一定不可过早删除。此外，要对购买的商品拍好照片，作为可能的证据。

平台法律顾问团队官方

2017-12-27 23:24

咨询我
先与对方沟通，是什么原因不发货？是你联系不上买家了还是没货或者其它原因？排除以上原因，如果是卖家恶意不发货，你可以投诉。你可以先去退款，登录我的淘宝，点击左边的交易管理，然后找到你的交易右边有退款，继续点击，就可以退款了。但是点完退款得等对方回应，他如果不理你的话，过几天（你点退款时上面会有提示）钱会自动打还你的帐户上。如果他接到你的退款申请点不同意的话，你要留意了，你要继续点退款并坚持投诉，因为双方只要一方不做处理，钱就会打到另一方帐上了。如果你真的不想要了，就和她沟通，坚持你要退款，并保留投诉权，看她同意不？要不然你得等收货了。如果真是差的卖家，你收到货时可要仔细验货啊，不好坚持不收退回，保留单据。

平台特邀律师推荐

2015-11-17 06:31

咨询我
协商不成，到法院起诉解决中华人民共和国合同法第七章　违约责任　　第一百零七条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

李建成律师

2015-10-23 10:53