背包出现质量问题，拿到商家退换，店员已接手回复说与厂家联系，之后电话回复说厂家不予退换，只能维修。之后4天未回复，本人再次去店里询问确认，店长以商品以滚三包有效期为由，说不予处理，之后我向店铺所在商场投诉，商场客服介入处理协调，结果未能达成共识，之后店铺的店长强行将包要还给我，我未接手的情况下，将包放在路边，之后背包丢失。商场客服告知我们，需报案，现在已经报案，派出所定性为纠纷，需自行解决，商场客服说周一给回复，现在我应如何处理

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