我在11月8号在QQ上花了1800元跟网友买手机，可是他寄过来的手机和他说的不符，我要求退货退款，他说不能退款，然后我说换货，我寄过去之后等了一个多星期他才给我寄过来，可是他寄过来的手机更加不符，我现在联系他联系不上，我想退货退款，我该怎么做

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