你好，我在1号店9月份购买了二件商品，十天后收到一件，商家客服一直处于离线模式，今天打1号店客服电话，被告知是商家忘记了。我想请问一下：卖家客服24小时离线模式。买家不确认收货，系统会自动确认。买家不打电话投诉，卖家会忘记这个订单。我可不可以要求赔偿？谢谢

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