在**商城上购买了12桶奶粉吃后宝宝拉稀就联系客服退货过了三四天后物流信息显示已签收了再次联系客服说不承认收到货厂家留的号码为空号用别人的号码打就能打进入只有当时订单的手机号为空号客服说我自己设置了什么我问了那咋就厂家的电话打空号我给别人打或别人给我打都是好好的呢该怎么才能维护自己的权益呢

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