我再网上买了个打印机，原来也买过两台没有任何问题，这次我正好不在家，一个月才打开看，然后看了之后东西是旧的，到处是划伤和印记，玻璃里面也有很多划伤，与卖家商量换货，他们不给换，说我们自己划伤的，怎么办

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