你好，昨天上午在**买的手机，下午收到，后来打开包装看了，发现手机背后的指纹镜片有破损，后联系客服要求换货，他们居然说是我自己弄破的，不能退货，我投诉上去，还是昨天的客服，他说不能退，要我去修，我花钱买个破手机，还要自己修，太让人气氛了！怎么办

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