一客户在我们京东商城内用两个ID同时下单了一款产品，投诉我们不发货赔偿30%金额，因之前在我们店内用了同样的方法申诉成功过，现在又对我们进行工商投诉，要求赔偿30%金额，因吃过一次亏，所以告知京东客服，客服要求我们不要发货，最后客户投诉不成功，但订单还一直在我们店内存在，5个月后，他现在又再次进行投诉，要求我们按照京东规则不发货赔偿30%的金额，这种情况该如何处理。

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