理发店染发，因染发蜡问题导致颜色极为不佳，后重新染为黑色。但头皮上残留大量未能一次就清洗干净的染发蜡，并且脖子及耳后皮肤上也有残余。商家要求可赔偿，但没说金额。现在的问题是：1.头发已经造成损伤（自然黑发漂白染色，后重新染黑）2.头皮表面或渗透进皮下的染发蜡对身体是否造成伤害还不确定。请问律师先生，这要的问题应该如何解决。协商赔偿的话赔偿款多少合适？走法律途径的话应该提供哪些材料找哪里人？

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