你好我在淘宝店铺买了3400元鞋子，卖家给我发的是羽绒服，我申请退货退款，过年期间卖家没有理睬，淘宝有个时间拖到最后，本应该是给我地址退回，可是淘宝提示卖家账户没有钱让我耐心等待，我等待了，48小时过后淘宝还是让我继续等待，在过48小时淘宝小二介入，让我等待4-6天我再次等到第7天，我打电话给淘宝要求介入他们和我说小二忘记了，下午小二给我打电话说卖加账户里面没钱，判是判我赢也支持我，但是没钱让我自己承担。对卖家做出封店处理。这样合理吗？

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