昨天和商户协商，她们以已入账无法退款为由不退钱。而且现在也没有给我卡，之前消费的项目说是办会员卡赠送的。办会员卡的时候也没有说什么协议什么的，只签了个字。我有当时办会员卡的录音，有一些敏感的东西，我只想要她们退钱，请问能解决吗

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