你好，一个老人家73岁，2014年8月20日存9000元现金在邮政储蓄银行，定期一年，无密码，2015年8月20曰到期，21曰去转存，银行工作人员告诉她你不用转，你这是约转，我们会给你转在下一年，2016年元月20日急需用钱，老人就去取，结果工作人员告诉她没有钱了，说是老人2014年8月27日挂失，9月8日取走，她又没取钱，怎么会没了，银行方提供了老人挂失，取钱的证据，现在我们该咱办

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