我年前找了个叫**的货运公司托运一批（16件包装）陶瓷大理石艺术拼花到北京，保价33000，客人去提货发现货物只有2件是好的，其他的都碎掉了，有的连包装都烂掉，有些都不见了。客人当时都有拍过照片的，我去找佳怡物流协商，但是他们说货物只保丢失不保破损，而且至今都没有个书面的事故报告给我，我找他们都不下10次了，还是没有结果，请问这个事情我该怎么办？

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