本人委托***网与2016年5月18日在合肥***广场11层签订贷款合同，其公司承诺贷款百分百能办下来，并收取2800元服务费，若办不下来，退还2800元服务费，现在其公司为本人提供的客户经理张**联系不到，手机一直是关机状态，其公司拒绝退还服务费，请问，服务费可以退还嘛？

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