我在网站上充值了钱，后来取现，但是提示银行账户错误，资金冻结，随后客服说需充值升级VIP才能解冻，这样按客服的说法总共充值了1000元（帐号上还有900已冻结的）后来真没钱了，帐号资金全被冻结了，请问我要怎么样才能找会来？网站有权冻结资金吗？

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