你好！我于今年三月底缴费报名了一个网站的培训及代报名业务，但是网上付费以后连续追问了十几天等全国各地的报名时间差不多都过了以后，他们才回复我报名时间过了报不上名了。其后答应我退款，但是到现在已经是第四个月了我还没有收到退款。请问这种情况我可以索赔吗？怎么索赔？

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