纠纷原由：被保人xx在保险合同约定观察期内发生保险事故，按合同属除外责任，保险人给出拒赔决定，被保人对此决定不满对保险人提出诉讼。 被保人诉讼理由：虽签了客户声明，但不清楚除外责任内容。《保险法》第十八条 保险合同中规定有关于保险人责任免除条款的，保险人在订立保险合同时应当向投保人明确说明，未明确说明的，该条款不产生效力。 问题1：保险法第十八条中的‘明确说明’保险人要如何举证？ 问题2：格式合同对责任免除条款有明示，且客户签字确认，是否可以证明保险人已履行了说明义务？ 问题3：保险人对被保人合同签字确认后，还进行过电话告知义务（包括责任免除是否知晓的询问），且有当时的通话录音，是否可以证明保险人已履行了说明义务？ 请各位专家给以法律援助，不甚感激！

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