律师们好！我是做商场工作的，最近也是遇到了前面所描述的失误多扫描问题，当时顾客答应退货处理后又反悔，我们已告知可以5倍赔偿了，现投诉到消协，并要10倍赔偿，看了律师们的回复都是不支持的，请问一下有什么样的法律条款吗？期待回复，谢谢！

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