我在淘宝买了一条裙子，拿到手里往下拉了一次就坏了，拉链和里衬卡住了，尝试几次还是拿不出来，现申请退货及退款，卖家说这是人为，要求运费自理。我认为是质量问题，我连穿都没穿怎么就是人为。想咨询一下消费者权益保护法这种情况是产品质量问题要求卖家承担运费吗？

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