12月10日，我在佛山寄往肇庆一个快件，里面放着是一台手机，一支唇膏，一对跑鞋！寄件的时候也有跟快递员说过有这些东西，快递单号上也写有服饰物品，12月11日的时候，家人去取快递的时候说是在冰箱里拿出来的？手机是12月9日买的，全新的，有发票可以提供。一个写着服饰的包裹需要放冰箱吗？这应该是业务员的问题吧？昨天申请的投诉，理赔员说只可以赔我百分之20的钱，我的手机是华为m9，价格是4399，你说合理吗？

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