本人于16年12月25日在塘沽外滩一手机店，购买一部苹果手机，发现为官换机，请12315调解后商家同意退货，于约定日期17年1学4日到店退货时，店中无人且已搬空，打电话联系后店家以装修升级为由，又往后推一个月，12315与之协调也不断推诿，请问这个只有走诉讼解决么？还有其他解决途径么？

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