我于2016年12月5号买到**直营店的iPhone7，1月25号手机相机用不了了，去售后说是相机坏了，要返厂，我问他们有没有备用机给我用着，他们说要我问**给备用机，我跟他们**客服联系，他们却说在售后服务点有备用机，之后我又去了售后服务点，他们说只有**才有机子给你，我这里没有备用机给你！后来我就跟他们**专员理论了，我买了5899.5元的东西才用不到一个月，他的功能就开始缺失，而我返厂修要等一个月后才能回来，我花了钱却没得用，凭啥呀？手机没摔过，没进水过，这不是质量问题么？为什么要消费者去承担付了钱却不能正常使用商品的这等待遇呢！这件事已经影响了我一个多月的生活与工作，请问，我应该怎么去维护自己的这个利益呢，我已经不相信**的产品了，我想要求退应该通过什么呀的途径呢？

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