年前在振华买一件羊毛大衣，买时售货员承诺可以水洗，不会缩水，并且衣服洗衣标也标示可以手洗。前几天手洗缩水严重，不能穿了。去找店家以没有小票为由无法解决！因为小票我没有保存，想问一下，我想退货可以吗？小票丢失商场可以补一张吗？

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