你好！我在淘宝上买了一款特价热水器，春节前拍的，讲好节后十三前发货只要100元，我就拍下了；等到2月7日店家发了个假包（查不到物流信息、也收不到包裹），按常规3天就能收到货了（佛山到东莞），第4天还没收到，于是就联系店家，店家耍赖、不承认了；要我退款，说什么100元钱买到什么热水器，不能发货，至今店家都不承认那单货。跟淘宝小二反映也没有用，请问我该如何维权？谢谢！

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