1月27日我妹购买了一台海尔冰箱，价值3600元，冰箱买回来后第二天商品就出现质量问题，冰箱温度异常无法正常工作，过年买的食品第二天都冻坏了，我们及时联系厂家售后后，厂家售后过来查看以后说冰箱温度无法调控，冰箱有质量问题需要退货，事后我们又找商家（八方电器）沟通要求退货，商家说商品外包装撤掉了退货要收100元运费，经过和商家多次沟通协调才同意免费退货，最后给我们又换了一台冰箱，第二台冰箱换回来后，过年亲戚到家里过来玩发现冰箱有磨损的痕迹，感觉好像冰箱用过了是的，我们又及时找商家售后和商场促销人员来看看咋回事，最后促销人员承认是商场的样品机，促销员说因为过年仓库里没有新冰箱，想到客户过年急等用冰箱，最后见把商场样品机给我们送来了，我们有促销人员的录音，我们要商场给我们一个合理的说法，但是商场负责人拒不承认是样品机，我们投诉到消协，消协把案件又转到信阳市民权工商所，但是工商所说他们只能找商家给我们退货，其他他们管不了，我想咨询一下商场是不是有欺骗消费者的行为，如果商场拒不承认是样品机，消费者可以通过哪些方式和渠道来维护自己的合法权益。谢谢！

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