你好，我于2016年12月12日在网上购买了一件恩裳品牌鸭绒皮衣3867、oo，收到货后因为这件衣服准备春节期间穿也没仔细看，元月12日准备试一下结果发现衣服领子是歪的仔细一看，衣服领子是活的跟衣服是用几个橡皮筋和专用的扣子连接的。其中有两个皮筋是没有扣子也没有缝好。当时我就跟客服沟通她说暂时没办法因为工厂快放假了，他会把扣子寄来后面再说，我同意了但是从2月12号一直等到3月12号没见寄来，于是我在找客服问怎么回事客服说不清楚让我再次传照片过去并说看不出有问题。当时我吧问题给她又说了一遍并跟她说春天到了这衣服也不能穿了，再说这衣服应该是次品她们发给我还不及时处理我要求退货，她不做回答，我又打天猫的投诉电话她们让我把照片订单号码通话记录发过去说5-/7天给我处理，结果我等了半月没结果电话打过去让我等一会回过短信说我证据不足，我有打过去问还要什么证据客服说她看一下后回答说没问题不知道怎么回事并给我重新发来连接再申请处理我按照要求发过去3个小时就发给我处理结果还是证据不足让我跟卖家协商。这种情况我应该怎么办？

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