昨天又个顾客来做头发，最后头发损伤有些严重，我们也作出尽一些办法来补救，包括赔偿精神损失费，但最后顾客还是不满意，协商解决不了，她非要我们赔偿10000元，请问这个要求合理吗？对我们算是敲诈吗？我该怎样维护自己的合法权益？盼回复，谢谢！！！

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