月6号中午我在饿了么平台上点了一份外卖，外卖配送超时，配送员在没将餐送达的情况下就点击配送完成，在十几分钟后，我收到该外卖，餐品都凉了，于是乎给了该配送员一个差评，然后该配送员就发短信威胁握，我在看到短信后向饿了么客服投诉该事件，再投诉完不到十分钟就收到给配送员的辱骂短信，于是我回复给饿了么客服，此后客服便没有消息，到4月14号我向饿了么平台询问事件处理情况，客服说早已处理完结，我询问处理结果，客服说这是饿了么得内部事情，不方便跟我说，后多次要求客服告知我处理结果，客服后来回复我，对该配送员进行了处罚，我要求客服对此时向我道歉，客服说饿了么没有这样的条例需要对客户道歉。要求饿了么刊登一个道歉声明合理吗？

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