电视购物买了智能马桶，说是先发一个提货券，再打券上的电话预约送货和安装时间，好了，收到提货券马上就得交钱。之后电话联系询问后安装不上，就办理了退货，4月9号电话办理退货，被告之办理，提货券注销，不用取了并告之3到5个工作日退款，还不能退现金，得打卡里。第二天快递员打电话要提货券，我告诉他不用取了，他和商家联系之后不取了。4月12号打电话问什么时候退款，被告之3到5个工作日，还得等几天。4月17日打电话问怎么还不退款，还是说没到工作日。4月21日打电话，被告之18号给我办理的退货，还得3到5个工作日。经协商同意当天给我退现金，但前提是得提供当时的提货券。因为告诉我提货券不用了所以也没留，就不能退现金了，还得等我如何维权

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