你好，本人通过**有限公司报团参加新加坡、马来西亚游玩，团费：3580元，行程日期：4月21日-4月26日。丁先生反馈以下问题：1、其4月8日在旅行社报名付款的，后续旅行社表示新加坡的签证被拒签了，导致其无法出游，旅行社只退款了1500元；2、其要求旅行社退还护照，旅行社表示护照被新加坡扣留，需要等3个月退还。请问，旅行社违反了哪些规定，应怎样处罚，怎样投诉，谢谢！

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