您好！我这边是四川的一家餐饮企业，我们公司有宴会和茶楼两部分，一般客人在参加宴会的时候来的比较早了，按照四川的习惯客人会在茶楼里面一边喝茶一边消磨时间，当然，茶楼里面的消费也是有偿的。这次要咨询的就是，由于这段时间比较忙，所以在客人茶楼里面的消费没有跟总台说好，所以客人走的时候只结算了餐费，前台收银没有把茶楼的消费一齐结算，造成了企业少收了2000元，我后来找过客人，她说这是我们的失误造成的结果，跟他们没有关系。我是茶楼负责人，每次出现这种情况都要我负责任，我对于这种事情也感到十分的无力，再这样下去我会受不了的。请问，这个事情真的像客人所说的这样，责任全在我们吗？

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