2017年4月28日下午1时左右，张某带着5岁的儿子肖某到世记华联超市购物。儿子在母亲购物时自己来到手扶电梯上玩耍，不慎从二层电梯跌落。经医院诊断为脑部出血、左上肢骨折、身体多处挫伤。现骨折需继续治疗观察，不排除残疾的危险。因此张某夫妇要求世纪联华超市全额支付医疗费、营养费、交通费、幼儿园入托费、误工费、通信费和精神抚慰金。假设你是该超市客户服务部部长秘书，现部长要求你以维护本单位的声誉和正当权益，减少财产损失，妥善解决纠纷为原则，针对上述事故和纠纷撰写一份处置方案提交。

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