你好，我朋友是拔火罐导致客人右肩膀下面一小片烧伤，医院说要换十次药，而且会留疤，换一次药要四百多，今天客人又来店里提要求说要店里赔偿十几万，后来没谈妥，客人就报警了，我想问问遇到这种情况我们该怎么办

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