我于本月19号在某网站订购名宿一晚即28日晚的住宿。我于28日中午到达名宿，却被告知名宿因当地政府的政策，无法提供住宿。25号之后都无法住宿。但是名宿却没有通知我，说他们没有我的信息，无法通知。但是名宿于19号打电话给我过，说房间预订成功。现在该怎么要求赔偿或者投诉？

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