过年一月左右于一家美甲店办理会员卡1800元，8月到店准备消费却被告知没有我的会员卡，在我自己十分确定坚持是在他们点消费了以后的30分钟后，店长才说之前有一位消费后没有记录的会员帮忙查找。而我看完底单我消费签字无误，是店员没有询问我的姓名电话信息自己录入错，而后以查询银行流水为由，一天不回复，请问我是否可以投诉办理退卡？

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