我们在7月13号晚上22:02在携程上订购了昆明+大理+丽江+西双版纳8日7晚跟团游。7月14号早上手机收到旅游电子合同短信。8月12号正当我们一行7准备出发之时，下午14:06我接到云南那边导游打来的电话，被告知我们晚上22:10出发去云南的航班取消了.获悉这个消息之后，我马上电话告诉了携程。询问如何解决。但是从下午14:11我告诉携程航班取消开始，一直到晚上24点，携程的客服除了回答我说“我们会加急处理，请耐心等待之外”没有一个人主动联系我们，给我们解决办法甚至连建议也没有。导致从下午14:11到航班起飞22:10这8个小时错失了本来完全可以改签的机会。导致产生大量的费用。携程对待消费者不负责任的态度，让我们7个人为此准备了近一个月的旅行泡汤了。在此，我们要求：携程对我们这次旅行的损失承担全部责任，退赔我们7个人的全部团费29503.并且赔偿我们的损失。我们的理由：我们消费者相信你们携程，是个专业的做旅行产品的平台，相应的你们携程就应该负起相应的责任。下午14点已经告诉你们航班取消的消息，你们没人来帮我们处理，哪怕是一点建议，浪费了8个小时。使得原来完全可以通过改签解决的问题，变成了行程最终无法成行。因此，这次的结果完全是携程造成的。而且，我们对这次的旅游合同也是不认可的。7月13号付钱，7月14号才收到合同短信通知。有什么生意是付了钱才给消费者看合同的呢？完全是霸王行为。而且，看了合同的补充条款，作为消费者，我完全看不到携程需要承担什么责任。

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