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你好，因为 快递员在快件签收环节的失误，导致收件人实际签收晚于订单显示的签收时间，在实际签收前没有接到电话提醒。并因此，导致快件中价值3000多元的演出票失去时效而作废。寄 时没有选择保值服务，且事后沟通 客服，答应9倍运费，即共120元的理赔。请问，这样的理赔是不是根据《邮政法》而做出的操作？是不是可以向消协求助，根据《合同法》能否实现接近全额损失的赔偿？

其他 2017-09-15 06:53 人浏览
共2位律师解答
  • 是否事先说明必须何时之前送达？事先告知且顺丰承诺按期送达的，可以要求对方赔偿全部损失。如果没有告知，己方也有一定责任。
    【追问】9月1日下单时 勾选了选项（明日12时前送达），这应该算告知送达时间？ 之后订单显示9月2日客户签收。 但是，实际上快递员把快递交付门卫，电话打不通后就不了了之，直到9月8日客户才接到电话，收件。但是9月6日的演出票已经过时。
    张建生律师

    张建生律师认证

    2017-09-11 15:24

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  • 是否事先说明必须何时之前送达？事先告知且顺丰承诺按期送达的，可以要求对方赔偿全部损失。如果没有告知，己方也有一定责任。
    邢伟华律师

    邢伟华律师

    2017-09-15 06:53
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