我在摄影工作室上班，我们的菜单也写明了每个摄影项目是包含了什么东西，一般底片是不会送的，除了有一些特惠套餐写明了底片全送。那很多客人就会要求送多两张底片，或者免费送底片，或者照片是他们本人的为什么不可以给回他们？？我们说了每张底片都是有成本的，你要的话就要买。每当这时争论无限循环，因为我们站在了商家和顾客两个对立的角度，所以争论的点就不一样。所以，我想知道其实这个底片究竟是属于谁的呢？我们底片不送和底片要钱买是合法的吗？请教一下这时候我们应该怎么解决问题？

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