购买10个月新车未买自燃，停在小区两天未移动，突然着火，消防灭火后只出具灭火证明，未出具事故认定书，厂家要求我方委托他们来勘察鉴定，被我方拒绝。现在厂家认为不是自燃，保险觉得是自燃，均不予赔偿！我该如何处理？要怎么起诉？以什么理由起诉？

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