我10月18日网上购手机一部，21日收到签收，打开看后，觉得屏小，决定7日退货。商家派快递10月25日，快递员初检合格打包返回，29日商家以手机有划痕拒收。网上信息显示快递员取货至今！几经周折联系到商家客服和快递客服，来回折皮，至今款没退成，货也不知下落！怎么维权？

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