家人在网上贷款平台借款，由于其没有偿还能力，我帮助还款，借款本金是1500，中间接待平台没有联系当时的备用联系人，现在因产生逾期费用，逾期费大于本金，与接待平台协商偿还本金，说不行，这情况怎么办？

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