你好，我是网上购物，我在XX给孩子买的纸尿裤，下午到货，我就立马给孩子用了一片，孩子屁股起了小红疙瘩，第二天我就给商家回话，XX服务当时态度很好，说是换货，售后服务电话也来了好几个，态度特别好，最后一个电话说，既然你家孩子对此款商品不适应，就是换货也解决不了实际问题，还是退货吧，我就答应了，他说电脑程序换的货那就不让快递发了，我答应了，快递员第二天把我买的纸尿裤取走，几天过去了，我关注着退换货进度，XX发来信息说第二包纸尿裤没到货，就不退钱，可是我根本就没要第二包纸尿裤，网上电脑程序自动关闭了，我就继续申请退款，可是XX还是要第二包纸尿裤，我真的无语了，买东西的钱并不多，可是太气人了！请求律师帮忙，还我一个公道，谢谢

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