你好！我10月28日在商场买了一双鞋子，可是买了两周，穿了几次，鞋面有两处裂痕，跟前还有几次小裂痕，我去找，可是他们说是我自己刮的，最后说要质检，可是质检如果是我人为的，质检费自己出，如果是质量问题就给我换一双鞋子，听我老公说已经给他打电话了，说是人为的，可是鞋子的确不是我刮的，请问现在我应该怎么办？

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