这边是一个客人本来预定的项目是泰国的一个原始岛一天的但是门店请的小妹发错了行程导致客人无法去哪个岛屿门店负责人开除了小妹并且按照合同赔付临时1天前告诉客人变更其中一个原始岛的景点全团款30%。并且给客人升级了现在要去的泰国行程酒店餐标客人态度很强烈而且口出辱骂语言像这样的情况怎么处理

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