你好：我在手机店买了一台苹果6s64G在店家再三保证是全新机的情况下买回来了。在第6天手机就充不上电我要求店家退货店家不同意说要检测是否人为我答应了，后来请专业苹果人员查证了一下序列号，发现这台苹果手机不仅不是全新机在2015年9月28号就已经开始使用了更不是64G而是16G我跟店家协商退货，店家不同意我该怎么办

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