您好，我是淘宝商家，因个人问题误发给淘宝买家多了一件衣服，价值6000以上的水貂皮草，发货顺丰可以证明发了2件给她，电话交谈中承认收到2件，苹果没有录音所以没有证明，后叫当地顺丰收回误发衣服2次不给、这个问题如何处理

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