我的家属在本市某医院做面肌痉挛手术，是医院约的北京专家，共6人其中1人在术前身体原因没手术其余5人做的手术，院方除了收手术和住院押金外另外收了每人六千元的专家小费，其余4人术后4天出院，而我的家属在术后第三天的早晨出现耳背的感觉，到上午十点双耳失聪，十点半去找医生，医生不在一直到下午两点我打医院投诉电话值班医生才出现，我问他他说去干了点私活，从1月20号到现在双耳一直失聪，在这期间在本院做了两次测听，去本市另一家大医院做了测听和耳窝检查(是院方科室主任推荐去的)结果是双侧耳窝严重坏掉，现在医院治疗(针灸，高压氧，中药，点滴)。请问我该怎么办？

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