我一朋友去电脑城够买电脑，因为也不懂电脑，只听商家说的有什么什么配置，可是他买回去给人一看，配置比商家说的低了个等级。我朋友去找理论，商家不承认，不退货，找工商，工商说没证据。请问我朋友该怎么维权呢？从什么方面收集证据？

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